Un nou studiu a identificat sase parti componente ale unei scuze eficiente.
Cu totii gresim si a sti cum sa oferi o scuza sincera si eficienta este o calitate de viata care merita dezvoltata. Un studiu efectuat la Universitatea de Stat din Ohio a analizat modul in care ne cerem scuze fragmentand o scuza in elementele componente ale acesteia pentru a vedea care parte este cea mai importanta.
Cercetatorii au desfasurat doua experimente la care au participat in total 755 de participanti si le-au cerut acestora sa ofere calificative pentru cat de sincere si de eficiente au simtit ca sunt scuzele primite. Cercetatorii au analizat sase componente care alcatuiesc o scuza buna, identificate intr-un studiu anterior. Cum era de asteptat, cu cat incluzi mai multe dintre ele, cu atat scuza ta va fi mai bine primita.
CUM SA ITI CERI SCUZE IN 6 ETAPE
Iata cele sase parti ale unei scuze bune, conform cercetatorilor de la Universitatea de Stat din Ohio:
1. Exprimarea regretului – “Imi pare rau.”
2. Explicatii pentru ceea ce s-a intamplat – “Iata ce s-a intamplat.”
3. Asumarea raspunderii – “Imi asum responsabilitatea”
4. Declararea caintei - “Ma simt ingrozitor din cauza a ceea ce s-a intamplat.”
5. Oferirea de a repara greseala – “Lasa-ma sa-mi repar greseala.“
6. Solicitarea de a fi iertat – “Sper sa ma poti ierta.”
Cercetatorii au explicat ca, desi, cu cat incluzi mai multe componente, cu atat mai bine, daca nu iti permite timpul, atunci doua elemente sunt esentiale. “Primul pas este sa spui ca iti pare rau, apoi sa intrebi cum iti poti repara greseala.“
Principalul dezavantaj al studiului a fost ca participantii au primit scuzele printr-un intermediar. Cel care a oferit scuzele nu a facut-o personal. Conducatorul studiului, Roy Lewicki, admite ca emotia, tonul vocii si limbajul corpului sunt toate importante cand iti ceri scuze.
Intr-un comunicat de presa prezentat cu privire la studiu, el a mai spus: “In mod evident, contactul vizual si o exprimare adecvata a sinceritatii sunt importante cand scuzele sunt oferite personal.”
Sursa utilizata: http://www.care2.com/greenliving/how-to-apologize-according-to-science.html